En los equipos con el Service Pack 2 de Microsoft Windows XP es posible que no podamos acceder al Symantec PCAnywhere o a su Microsoft MSDE desde el Servicio de Atención al Cliente. La causa más común es el firewall que se instala automáticamente con el SP2 e impide las comunicaciones remotas.

A partir de la versión 2.3.0 de NBS, el programa es capaz de configurar el firewall de Windows automáticamente. Si a pesar de todo sigue fallando, puede probar de desactivarlo manualmente.

¿Qué hacer si el firewall de Windows bloquea las comunicaciones?

Para desactivar dicho firewall, acceda a su configuración a través del Panel de Control de Windows (Inicio / Panel de control / Firewall de Windows)

y seleccione Desactivado:

Para evitar el mensaje molesto del Centro de Seguridad de Windows, que avisa de que el equipo está en peligro ya que se ha desactivado el firewall, deberá acceder a dicho Centro de Seguridad a través del Panel de Control y, en la parte izquierda de la pantalla, acceder al enlace Cambiar la forma en que el Centro de seguridad me alerta. Tan sólo tendrá que desactivar la casilla del firewall de Windows.

Si el problema persiste, es posible que sea a causa de algún programa firewall o antivirus externo. En este caso, el Servicio de Atención al Cliente le guiará para buscar una solución.

En cuanto se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, le volverán a activar el Firewall de Windows debidamente configurado para que permita las comunicaciones sin comprometer la seguridad del sistema.