Neo CRM Servicios/Características

Gestión de llamadas

La gestión de llamadas permite la introducción en el sistema de todas las llamadas recibidas asignando el destinatario de las mismas.

Principales características:

  • Introducción de las llamadas de manera sencilla.
  • Asignación de origen de la llamada (cliente, proveedor, contacto, etc.).
  • Permite la creación automática de nuevos contactos.
  • Asignación del destinatario de la llamada.
  • Envío del aviso de llamada por e-mail.
  • Control de llamadas no atendidas.
  • Gestión del estado de la llamada:
    • Pendiente de devolver llamada.
    • Volverán a llamar.
    • Llamada finalizada.
    • Etc.

Gestión de contratos

Principales características:

  • Mantenimiento de contratos.
  • Asociación de contratos a clientes o a centros del cliente con condiciones independientes por centro.
  • Gestión de los vencimientos de contratos.
  • Vinculación de documentos originales mediante OLE.
  • Clasificación de contratos definible por el usuario.
  • Asociación de las condiciones económicas del contrato:
    • Importe fijo único.
    • Importe fijo periódico (semanal, mensual, trimestral, anual, etc.).
    • Importe variable por horas indicando el importe / hora.
  • Gestión del estado del contrato:
    • Activo.
    • Inactivo.
    • Histórico.
    • Etc.

Gestión de tareas

  • Principales características:
  • Asignación de tareas contratos.
  • Asignación de múltiples recursos a las tareas.
  • Planificación de la tarea para una fecha o planificación de la tarea sin fecha prevista.
  • Vinculación de documentos originales mediante OLE.
  • Clasificación de tareas definible por el usuario.
  • Jerarquía de tareas: Tareas que dependen de otras tareas.
  • Vinculación de la tarea a un artículo para su posterior facturación.
  • Gestión de prioridades y orden de ejecución de las tareas.
  • Gestión del estado de las tareas:
    • Pendiente Aprobación.
    • Pendiente Realización.
    • En curso.
    • Finalizada.
    • Anulada.
    • Liquidada.
    • Bloqueada.
    • Demorada.
    • Etc.

Gestión de intervenciones

  • La gestión de intervenciones permite gestionar los partes de trabajo del personal asignando cada parte realizado a la tarea correspondiente.
  • Principales características:
  • Asignación de partes de trabajo a tareas.
  • Introducción de tiempo dedicado y tiempo facturable distinguiendo el tiempo dedicado a los desplazamientos.
  • Vinculación de documentos originales mediante OLE.
  • Clasificación de partes de trabajo definible por el usuario.
  • Permite la introducción del material utilizado en la intervención.
  • Impresión del parte de intervención para la posterior firma del cliente.
  • Impresión de resúmenes de partes de trabajo por cliente y fechas.
  • Gestión del estado del parte de trabajo:
    • En curso.
    • Finalizado.
    • Liquidado.
    • Etc.

Gestión de incidencias

La gestión de incidencia permite la informatización del departamento de Atención al Cliente a través de herramientas para el control del estado de las incidencias.

Principales características:

  • Asignación de incidencias a cliente, centro y persona de contacto.
  • Asignación del usuario que recoge la incidencia.
  • Asignación del usuario que ha de solucionar la incidencia.
  • Enlazado con la entrada de partes de trabajo de manera que se pueda controlar el tiempo dedicado a la resolución de la incidencia.
  • A través de la asignación de la incidencia contrato, se automatiza el proceso de facturación de horas dedicadas a la resolución de incidencias.
  • Clasificación de incidencias definible por el usuario.
  • Clasificación de los tipos de incidencias detectadas y de los tipos de soluciones aplicables.
  • Control de fecha de entrada de la incidencia y fecha de resolución de la incidencia.
  • Acceso al histórico de incidencias abiertas a un cliente o centro desde la propia introducción de la incidencia.
  • Gestión del estado de las incidencias:
    • Pendiente.
    • Revisando.
    • Finalizada.
    • Demorada.
    • Planificada.
    • No reproducible.
    • Descartada.
    • Etc.

Facturación automatizada

Todo el sistema de contratos, tareas, partes de trabajo e incidencias está unido al proceso de facturación, automatizando la emisión de facturas de cada uno de los elementos. 

Características globales

  • El módulo es actualizable a través de internet
  • Interface Multiidioma
  • Todos los datos son multiidioma
  • Rejillas de datos que permiten agrupaciones, filtros, ordenaciones, búsquedas avanzadas y personalización
  • Todas las rejillas de datos son exportables a:
    • Excel.
    • Portapapeles.
    • Texto plano.
    • HTML.
    • XML.
  • Navegación sencilla entre los diferentes documentos del programa.
  • Gráficos 3D configurables por el usuario.

 

 

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